Vrátenie tovaru
Nesedí ti niektorý z produktov? Nevadí. Jednoducho ho vráť – online, behom chvíľky.
Prevedieme ťa výmenou a vrátením v štyroch jednoduchých krokoch
- Prihlás sa do svojho účtu. Nie si zaregistrovaný? Nevadí, objednávku načítaš pomocou jej čísla.
- Z ponuky vyber produkty, ktoré chceš vrátiť alebo vymeniť.
- Skontroluj, doplň poznámky a číslo účtu, na ktorý ti vrátime peniaze.
- Pošli nám balíček ľubovoľným prepravcom podľa tvojho výberu, na vlastné náklady.
NA ČO SA NÁS ČASTO PÝTATE?
Ponúkate vrátenie alebo výmenu zadarmo?
Plošne ich neponúkame, a je to zámer. Vratky zadarmo totiž znamenajú hromady zbytočných balíkov – viac CO₂, viac obalov aj nadprodukcie. Namiesto toho ti ponúkame nástroje, aby si sa trafil(a) na prvýkrát: pri všetkých produktoch nájdeš detailné veľkostné tabuľky a dievčatá na zákazníckej linke ti rady poradia. A keď to aj napriek tomu nevyjde, žiadny stres, spolu to vyriešime.
Ako a kam môžem tovar vrátiť?
Nepoužitý tovar u nás vrátiš do 30 dní (zákon dáva 14, my ti dávame viac). Stačí vyplniť online vratkový formulár – po jeho vyplnení sa ti zobrazia všetky potrebné informácie. Tovar pošli vlastnou cestou (Slovenská pošta / kuriér) na vlastné náklady na adresu STIGMA DISTRIBUTION, s.r.o, Slovanská alej 24, 326 00 Plzeň. Zásielky na dobierku ani Balík na poštu od ČP bohužiaľ neprevezmeme. Tovar pošli nepoužitý, nepraný a ideálne v originálnom obale s visačkami – ušetríš nám prácu a uľahčíš planéte. Vďaka!
Čo všetko mi vrátite späť?
Vrátime ti cenu tovaru a pri odstúpení od zmluvy do 30 dní od prevzatia aj poštovné, ktoré si reálne zaplatil(a) za doručenie objednávky k tebe. Jediná výnimka: pokiaľ si si priplatil(a) za drahšiu dopravu (napr. DHL Express), hoci sme ponúkali aj lacnejší variant, vrátime ti poštovné len do výšky toho lacnejšieho. Ale ak bola drahšia doprava jedinou možnosťou, vrátime ti ju celú. Poštovné za vrátenie tovaru späť k nám hradíš ty (podľa § 1820 OZ).
Za ako dlho mi budú vrátené peniaze?
Akonáhle k nám tovar dorazí, skontrolujeme jeho stav, a pokiaľ je všetko v poriadku, peniaze ti pošleme obratom – najneskôr do 14 dní od doručenia balíka.
Čo sa nedá vrátiť ani vymeniť?
Niektoré veci sa jednoducho nepožičiavajú… auto, priateľka, snowboard. A spodná bielizeň. Podľa Občianskeho zákonníka § 1837 písm. g) nie je možné vrátiť tovar v uzavretom obale, ktorý si z hygienických dôvodov z obalu vyňal(a) – teda spodnú bielizeň. Preto si pozorne skontroluj veľkostné tabuľky.
A čo keď je tovar chybný?
To je reklamácia, nie vrátenie – a tam dopravu sem aj späť platíme my (§ 1924 OZ). Postup nájdeš na stránke Reklamácie.
